Descrição da Vaga

A AltoQi vive um propósito: transformar a vida dos projetistas, executores, corporações e todos que de alguma forma fazem parte do ciclo de vida da edificação que nós ajudamos a construir. Fizemos isso através de produtos tecnológicos de alta complexidade e do nosso time, que é incansável na busca da melhor experiência para os usuários.
Estamos crescendo e com isso a equipe também cresce. Buscamos alguém que esteja disposto a embarcar nessa trajetória conosco e gerar impactos positivos na vida das pessoas. E por isso estamos à procura de uma Pessoa Supervisora de Customer Success para se juntar à nossa equipe e nos ajudar a crescer, com o objetivo de aumentar o engajamento dos clientes com os nossos produtos.
Quais são as funções?

Supervisionar a equipe de Customer Success.
Definir e validar com a gestão as metodologias e estratégias aplicadas de modo a alcançar os objetivos estratégicos da empresa, do setor e na melhoria contínua de seus processos operacionais.
Promover a visão analítica dentro do setor, capacitar e treinar seus sucessores no pipeline do organograma da área de Customer Success.
Propor, aprovar, planejar e cumprir os indicadores de desempenho do setor.
Promover e manter a excelência no relacionamento com os clientes.
Planejar e promover a jornada do cliente conforme cada persona do negócio.
Trabalhar pela melhoria contínua dos indicadores de recorrência (CHURN, MRR, ARR, LTV, NPS, …)
Promover o entrosamento entre as equipes e setores da empresa de modo a alcançar uma melhor eficiência comunicativa entre elas.
Conhecer os princípios e valores básicos das soluções AltoQi.
Mapear os processos, planejar e propor melhorias.

Que tipo de pessoas são contratadas nesse papel?
Queremos pessoas comunicativas e estratégicas, com alta empatia e crença no conceito de Customer First, que tenham olhar estratégico para segmentar a base de clientes conforme as personas do negócio, que prezem pela qualidade e que tenham espírito de equipe e respeito com as pessoas.
Quais são os requisitos?

Ensino superior completo nas áreas de Administração, Economia, Marketing ou correlatos;
Inglês avançado;
Conhecimentos sobre ferramentas de análise de dados (Google Analytics, PowerBI, Dashboards e planilhas).
Experiência no atendimento a clientes é essencial.
Experiência na área de Customer Success.
Habilidade para gerenciar processos, tarefas e cumprir prazos.
Conhecimentos sobre métricas de negócios SaaS (MRR, CAC, LTV, …)
Conhecimentos sobre metodologia de ações de CS (Jornada do cliente, pesquisas, …)
Disponibilidade para atuar de forma presencial em Florianópolis após o período de pandemia.

Porque a AltoQi?

Oportunidade de começar uma nova era e contribuir para a alavancagem da empresa;
Trabalhe com mais segurança em home office durante a pandemia;
Opções de Vale alimentação e/ou Vale refeição;
Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia);
Convênio com o SESC;
Plano de saúde com mensalidade paga pela AltoQi;
Parceria com Assistência Odontológica;
Auxílio home office de R$ 100,00 durante a pandemia;
Parcerias com redes de farmácia, restaurantes e faculdades;
No dress code (investimos no conforto, não há códigos para se vestir, desde que se sinta bem!)
Oportunidade de trabalhar com profissionais que são referência no mercado.
Faça parte de uma equipe que acredita na diversidade e inclusão. Aqui você pode ser você mesmo.

Enviar currículo para: [email protected]